Condiciones de pago y cancelación

Se cobran 25 € de gastos de gestión por persona (incluidos los niños) en el momento de la reserva. El pago final se cobra 30 días antes de la fecha del crucero. Si la reserva se realiza 30 días o menos antes de la salida del crucero, el pago total se cobra de inmediato.

No se cobran cargos por cancelación si se cancela 31 o más días antes de la salida del crucero. Los 25 € de gastos de gestión por persona no son reembolsables.
Si se cancela 30 días antes de la salida del crucero o más tarde, se cobra el 100 % de los gastos de cancelación.

En caso de "no presentarse", llegar tarde a la salida del crucero o a la recogida en el autobús de enlace y perder la salida, se aplican cargos por cancelación del 100 %. El cambio de reserva es una cuestión de disponibilidad y con un cargo adicional de 50 € por persona.

Se cobran tarifas de cancelación si se cancela por cualquier motivo, incluidas las restricciones debido a COVID-19 y razones médicas. Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra los gastos ocasionados por cancelaciones por motivos de salud o cualquier otra circunstancia que impida viajar.
Todas las cancelaciones y cambios deben realizarse por escrito y con fecha dentro del horario de oficina en Finlandia (08:00-16:00, +2 GMT, de lunes a viernes) por correo electrónico [correo electrónico protegido]

La fecha y la hora del crucero se pueden cambiar en cualquier momento, pero como máximo 72 h antes de la salida del crucero. El precio del crucero o paquete de crucero se paga según la elección final del crucero.
Los cambios son una cuestión de disponibilidad.
En caso de cambio de fecha, cruceros suspendidos, el plazo de cancelación se cuenta en función de la fecha de reserva original.

EXPLORADOR POLAR RETENER LOS DERECHOS
– cambiar los horarios/contenidos de los Cruceros Rompehielos debido a hielo o condiciones climáticas u otra situación de fuerza mayor similar. Polar Explorer no será responsable de ninguna compensación por pérdida de gratificación en caso de condiciones meteorológicas adversas imprevisibles.
– cancelar un crucero en caso de falta de la cantidad adecuada de reservas de pasajeros. En caso de cancelación del crucero, a los pasajeros se les ofrece un barco/hora/fecha alternativos o un reembolso completo.

AUTOBÚS DE ENLACE
Preste mucha atención a la ubicación y la hora que eligió para la recogida en el autobús lanzadera del rompehielos. La hora de recogida es siempre la hora local del lugar de recogida.

ZONAS HORARIAS
Si viene desde Finlandia, tenga en cuenta que Finlandia está una hora por delante de Suecia y los horarios de salida del crucero se presentan con ambos horarios.

CRUCEROS DE PRIMERA TEMPORADA EN DICIEMBRE
Los cruceros de principios de diciembre funcionan con normalidad en cualquier condición de hielo. Tenga en cuenta que el hielo y su grosor no están garantizados hasta mediados de diciembre. Al reservar un crucero con rompehielos para principios de diciembre, el pasajero acepta navegar en posibles condiciones débiles o “sin hielo”. Es posible que caminar sobre hielo no esté disponible hasta principios de enero.

ACTIVIDAD DE NATACIÓN
Polar Explorer Oy no será responsable de ninguna compensación por pérdida de gratificación en caso de cancelación de la natación por razones de seguridad o condiciones climáticas adversas imprevistas.

Preguntas Frecuentes

Preguntas y respuestas más frecuentes.

Sí, puede elegir su punto de partida y regreso durante el proceso de reserva. El precio se calculará en consecuencia. Su equipaje se guardará en el autobús durante el recorrido. 

Sí, cuando venga en nuestro autobús de enlace, puede guardar su equipaje en el autobús durante todo el viaje. No se requiere reserva especial para el equipaje.

Sí, puedes desplazarte con tu propio coche y aparcar gratis en la terminal de cruceros. No existe una frontera real entre Finlandia y Suecia, puede conducir sin parar a través de la frontera.

No hay límite de edad para participar en un crucero, ¡los niños de todas las edades son bienvenidos a bordo!
Los trajes de supervivencia están disponibles en un tamaño de 125 cm, por lo que si su hijo mide más de 120 cm, podrá nadar.

No, un traje de supervivencia de doble capa, que te pondrás sobre tu ropa normal, te mantendrá aislado del agua fría.
La natación es voluntaria, así que si no te apetece, no tienes que hacerlo.

Solo se permite caminar sobre el hielo marino cuando el hielo es sólido y tiene al menos 20 cm de espesor. Es posible que los cruceros de principios de invierno no permitan la actividad de caminar sobre hielo.
El capitán toma una decisión sobre cuándo es seguro caminar sobre hielo en cada crucero.

El barco no es accesible para sillas de ruedas debido a los altos umbrales alrededor del barco necesarios para retener agua en caso de inundación.

Durante el crucero no se sirven comidas, pero se pueden comprar bocadillos y bebidas en la cafetería a bordo.
El almuerzo buffet rompehielos se ofrece con cargo adicional en un restaurante en tierra después del crucero de la mañana y antes del crucero de la tarde.
La intolerancia al gluten y la lactosa se considera en todas las comidas. Se ofrecen comidas vegetarianas.

En la frontera, es posible que deba presentar un certificado de vacunación completa contra COVID-19 o prueba de recuperación de COVID-19 hace menos de seis meses.
Por favor, también tenga una identificación válida con usted.
No se aplican otros requisitos.

En caso de que la frontera de Finlandia o Suecia esté cerrada debido a un confinamiento de emergencia, todos los cruceros se cancelarán y su pago se reembolsará en su totalidad. 
En caso de que el país desde el que viajaba cierre y se prohíba viajar fuera del país por motivos de ocio, se aplicará la política de cancelación estándar.
Recomendamos comprar un seguro de viaje que cubra los costos causados ​​por cancelaciones debido a COVID, condiciones de salud o cualquier otra circunstancia que impida viajar.

No se cobran cargos por cancelación si cancela su reserva 31 o más días antes de la salida del crucero.
Los gastos de gestión de 25€ por persona no son reembolsables. 
Si cancela 30 días antes de la salida del crucero o más tarde, se cobra el 100 % de los gastos de cancelación.
En caso de "no presentarse", llegar tarde a la salida del crucero o a la recogida en el autobús de enlace y perder la salida, se aplican cargos por cancelación del 100 %.
Se cobran tarifas de cancelación si se cancela por cualquier motivo, incluidas las restricciones debido a COVID-19 y razones médicas.
Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra los gastos ocasionados por cancelaciones debidas a condiciones de salud o cualquier otra circunstancia que impida viajar.

En caso de que nuestro crucero rompehielos se cancele debido a las condiciones climáticas o la falta de pasajeros, se le ofrecerá una fecha u hora de crucero alternativa.
Si ninguna de las opciones alternativas le conviene, obtendrá un reembolso completo.

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