Conditions de paiement et d'annulation

Des frais de dossier de 25 € par personne (y compris les bébés) sont facturés au moment de la réservation. Le paiement final est facturé 30 jours avant la date de la croisière. Si la réservation est effectuée 30 jours ou moins avant le départ de la croisière, le paiement intégral est débité immédiatement.

Aucun frais d'annulation n'est facturé en cas d'annulation 31 jours ou plus avant le départ de la croisière. Les frais de réservation de 25 € par personne ne sont pas remboursables.
En cas d'annulation 30 jours avant le départ de la croisière ou plus tard, des frais d'annulation de 100 % sont facturés.

En cas de « non-présentation », de retard au départ de la croisière ou à la prise en charge de la navette entraînant l'absence du départ, des frais d'annulation de 100 % s'appliquent. La modification de la réservation est une question de disponibilité et entraîne un supplément de 50 € par personne.

Des frais d'annulation sont facturés en cas d'annulation pour quelque raison que ce soit, y compris les restrictions dues au COVID-19 et les raisons médicales. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant les frais causés par les annulations dues à des problèmes de santé ou à toute autre circonstance empêchant de voyager.
Toutes les annulations et modifications doivent être faites par écrit et datées pendant les heures de bureau en Finlande (08h00-16h00, +2 GMT, du lundi au vendredi) par e-mail [email protected]

La date et l'heure de la croisière peuvent être modifiées à tout moment, mais au plus tard 72 h avant le départ de la croisière. Le prix de la croisière ou du forfait croisière est payé en fonction du choix final de la croisière.
Les changements sont une question de disponibilité.
En cas de changement de date, croisières mises en attente, le délai d'annulation est compté sur la base de la date de réservation initiale.

POLAR EXPLORER RETENIT LES DROITS
– de modifier les horaires/contenus des croisières brise-glace en raison de conditions météorologiques ou de glace ou de toute autre situation de force majeure similaire. Polar Explorer ne pourra être tenu responsable d'aucune indemnisation pour perte de jouissance en cas de conditions météorologiques défavorables imprévisibles.
– d'annuler une croisière en cas de manque de quantité appropriée de réservations de passagers. En cas d'annulation de la croisière, les passagers se voient proposer un autre navire/heure/date ou un remboursement complet.

NAVETTE
Veuillez porter une attention particulière à l'emplacement et à l'heure que vous avez choisis pour la prise en charge par la navette brise-glace. L'heure de prise en charge est toujours l'heure locale du lieu de prise en charge.

FUSEAUX HORAIRES
Si vous venez de Finlande, veuillez noter que la Finlande a une heure d'avance sur la Suède et que les heures de départ des croisières sont présentées avec les deux heures.

CROISIÈRES DE DÉBUT DE SAISON EN DÉCEMBRE
Les croisières de début décembre se déroulent normalement dans toutes les conditions de glace. Veuillez noter que la glace et son épaisseur ne sont pas garanties avant la mi-décembre. En réservant une croisière brise-glace pour début décembre, le passager accepte de naviguer dans des conditions possibles faibles ou « sans glace ». La marche sur glace peut ne pas être disponible avant début janvier.

ACTIVITÉ DE NATATION
Polar Explorer Oy ne pourra être tenue responsable d'aucune indemnité pour perte de gratification en cas d'annulation de la baignade pour raison de sécurité ou conditions météorologiques défavorables imprévisibles.

QFP

Les questions les plus fréquentes et les réponses

Oui, vous pouvez choisir votre lieu de prise en charge et de dépose lors du processus de réservation. Le prix sera calculé en conséquence. Vos bagages seront entreposés dans le bus pendant le tour. 

Oui, lorsque vous venez en navette, vous pourrez entreposer vos bagages dans le bus pendant tout le trajet. Aucune réservation spéciale pour les bagages n'est requise.

Oui, vous pouvez vous déplacer avec votre propre voiture et vous garer gratuitement au terminal de croisière. Il n'y a pas de véritable frontière entre la Finlande et la Suède, vous pouvez conduire sans escale via la frontière.

Il n'y a pas d'âge limite pour participer à une croisière, les enfants de tous âges sont les bienvenus à bord !
Les combinaisons de survie sont disponibles en taille 125 cm, donc si votre enfant mesure plus de 120 cm, il peut nager.

Non, une combinaison de survie à double couche, que vous mettrez par-dessus vos vêtements normaux, vous protégera de l'eau froide.
La natation est volontaire - donc si vous n'en avez pas envie, vous n'êtes pas obligé de le faire.

Marcher sur la glace de mer n'est autorisé que lorsque la glace est solide et d'au moins 20 cm d'épaisseur. Les croisières du début de l'hiver peuvent ne pas permettre la marche sur la glace.
Le capitaine prend une décision lorsqu'il est sécuritaire de marcher sur la glace lors de chaque croisière.

Le navire n'est pas accessible aux fauteuils roulants en raison des seuils élevés autour du navire requis pour la rétention d'eau en cas d'inondation.

Pendant la croisière, les repas ne sont pas servis, mais des collations et des boissons peuvent être achetées à la cafétéria à bord.
Un déjeuner buffet brise-glace est proposé moyennant des frais supplémentaires au restaurant à terre après la croisière du matin et avant la croisière de l'après-midi.
L'intolérance au gluten et au lactose est prise en compte dans tous les repas. Des repas végétariens sont proposés.

À la frontière, vous devrez peut-être présenter un certificat de vaccination complète contre le COVID-19 ou une preuve de guérison du COVID-19 il y a moins de six mois.
Veuillez également avoir une pièce d'identité valide avec vous.
Aucune autre exigence ne s'applique.

Si la frontière finlandaise ou suédoise est fermée en raison d'un verrouillage d'urgence, toutes les croisières seront annulées et votre paiement sera entièrement remboursé. 
Dans le cas où le pays d'où vous voyagiez ferme et que voyager à l'extérieur du pays est interdit pour des raisons de loisirs, la politique d'annulation standard s'appliquera.
Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant les frais causés par les annulations dues au COVID, aux conditions de santé ou à toute autre circonstance empêchant de voyager.

Aucun frais d'annulation n'est facturé si vous annulez votre réservation 31 jours ou plus avant le départ de la croisière.
Les frais de dossier de 25€ par personne ne sont pas remboursables. 
Si vous annulez 30 jours avant le départ de la croisière ou plus tard, des frais d'annulation de 100 % sont facturés.
En cas de « non-présentation », de retard au départ de la croisière ou à la prise en charge de la navette entraînant l'absence du départ, des frais d'annulation de 100 % s'appliquent.
Des frais d'annulation sont facturés en cas d'annulation pour quelque raison que ce soit, y compris les restrictions dues au COVID-19 et les raisons médicales.
Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant les frais causés par les annulations dues à des conditions de santé ou à toute autre circonstance empêchant de voyager.

Si notre croisière brise-glace est annulée en raison des conditions météorologiques ou du manque de passagers, une autre date ou heure de croisière vous sera proposée.
Si aucune des options alternatives ne vous convient, vous obtiendrez un remboursement complet.

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