FAQ

Частые вопросы и ответы

Да, вы можете выбрать место посадки и высадки в процессе бронирования. Цена будет рассчитана соответственно. Ваш багаж будет храниться в автобусе во время тура. 

Да, когда вы едете на нашем автобусе, вы можете хранить свой багаж в автобусе на протяжении всей поездки. Специального бронирования для багажа не требуется.

Да, вы можете проехать на своей машине и бесплатно припарковаться у круизного терминала. Настоящей границы между Финляндией и Швецией нет, через границу можно проехать без остановок.

Возрастных ограничений для участия в круизе нет, на борт допускаются дети всех возрастов!
Костюмы для выживания доступны в размере 125 см, поэтому, если рост вашего ребенка выше 120 см, он может плавать.

Нет, двухслойный спасательный костюм, который вы наденете поверх обычной одежды, защитит вас от холодной воды.
Плавание является добровольным, поэтому, если вам не хочется, вы можете не заниматься этим.

Ходить по морскому льду разрешается только при твердом льду толщиной не менее 20 см. Круизы в начале зимы могут не допускать прогулки по льду.
Капитан принимает решение, когда безопасно ходить по льду в каждом рейсе.

Корабль не доступен для инвалидных колясок из-за высоких порогов вокруг корабля, необходимых для удержания воды в случае наводнения.

Во время круиза питание не подается, но закуски и напитки можно приобрести в столовой на борту.
Обед «шведский стол» на ледоколе предлагается за дополнительную плату в ресторане на берегу после утреннего круиза и перед дневным круизом.
Непереносимость глютена и лактозы учитывается во всех приемах пищи. Предлагаются вегетарианские блюда.

Пограничного контроля между Финляндией и Швецией нет, движение без остановок. Хотя случайная проверка может произойти. Пожалуйста, также имейте при себе действительное удостоверение личности.
Если у вас есть шенгенская виза, одна и та же виза действительна для обеих стран, а однократная виза также действительна для скрещивания братьев в пределах Шенгенской зоны несколько раз. 

В случае, если граница Финляндии или Швеции будет закрыта из-за чрезвычайного положения, все круизы будут отменены, а ваш платеж будет полностью возвращен. 
Если страна, из которой вы путешествовали, закрывается, а выезд за пределы страны запрещен по причинам отдыха, применяются стандартные правила отмены.
Мы рекомендуем приобрести туристическую страховку, покрывающую расходы, вызванные отменами из-за COVID, состояния здоровья или любых других обстоятельств, препятствующих путешествию.

Плата за отмену не взимается, если вы отменяете бронирование за 31 или более дней до отправления круиза.
Плата за бронирование в размере 25 евро на человека не возвращается. 
Если вы отмените бронирование за 30 дней до отправления круиза или позже, взимается 100%-ная плата за отмену.
В случае «неявки», опоздания на отправление круиза или посадки на маршрутный автобус, что приводит к опозданию на отправление, взимается 100% плата за отмену бронирования.
В случае отмены по любой причине, включая ограничения, связанные с COVID-19 и медицинскими причинами, взимается плата за отмену бронирования.
Мы рекомендуем приобрести туристическую страховку, покрывающую расходы, вызванные отменой бронирования по состоянию здоровья или любым другим обстоятельствам, препятствующим путешествию.

В случае, если наш круиз на ледоколе будет отменен из-за погодных условий или отсутствия пассажиров, вам будет предложена альтернативная дата или время круиза.
Если ни один из альтернативных вариантов вам не подходит, вы получите полный возврат средств.

Мы не практикуем скидочные купоны. Время от времени у нас проходят распродажи в социальных сетях, так что следите за нами в инстаграме (@polar.explorer.icebreaker) и в фейсбуке (polarexplorericebreaker), чтобы следить за ними.