付款和取消条件

预订时每人(包括婴儿)收取 25 欧元的预订费。 尾款在游轮日期前 30 天收取。 如果在邮轮出发前 30 天或更短时间内进行预订,将立即收取全额费用。

如果在游轮出发前 31 天或更长时间取消,则不收取取消费用。 每人 25 欧元的预订费不予退还。
如果在邮轮出发前 30 天或更晚取消,将收取 100% 的取消费用。

如果“没有出现”,迟到游轮出发或接驳巴士导致错过出发,将收取 100% 的取消费用。 重新预订需视供应情况而定,每人额外收费 50 欧元。

如果出于任何原因取消,包括因 COVID-19 和医疗原因造成的限制,将收取取消费用。 我们建议购买旅行保险,涵盖因健康状况或任何其他阻碍旅行的情况而导致的取消费用。
所有取消和更改必须在芬兰办公时间内(08:00-16:00,+2 GMT,周一至周五)通过电子邮件以书面形式进行并注明日期 [电子邮件保护]

游轮日期和时间可随时更改,但最迟在游轮出发前 72 小时更改。 游轮或游轮套餐价格根据游轮的最终选择支付。
更改是可用性问题。
如遇日期变更、游轮暂停,取消截止日期以原订票日期计算。

POLAR EXPLORER 保留权利
– 因结冰或天气状况或其他类似不可抗力情况而更改破冰船游轮的时间表/内容。 如果发生不可预见的恶劣天气条件,Polar Explorer 不承担任何补偿损失的责任。
– 在缺乏适当数量的乘客预订的情况下取消游轮。 在邮轮取消的情况下,乘客可以选择替代船/时间/日期或全额退款。

机场摆渡车
请密切注意您选择的破冰船接驳巴士的地点和时间。 接载时间始终为接载地点的当地时间。

时区
来自芬兰时,请注意芬兰比瑞典早一小时,并且两个时间都会显示游轮出发时间。

XNUMX 月的早季游轮
XNUMX 月初的游轮在任何结冰条件下都能正常运行。 请注意,冰及其厚度要到 XNUMX 月中旬才能保证。 通过预订 XNUMX 月初的破冰船巡航,乘客可以接受在可能较弱或“无冰”条件下的巡航。 可能要到一月初才能在冰上行走。

游泳活动
如果出于安全原因取消游泳或不可预见的恶劣天气条件,Polar Explorer Oy 不承担任何损失赔偿责任。

常见问题

最常见的问题和答案

是的,您可以在预订过程中选择您的接送地点。 价格将据此计算。 旅游期间,您的行李将存放在巴士上。 

是的,当您乘坐我们的穿梭巴士时,您可以在整个行程中将行李存放在巴士内。 无需特别预订行李。

是的,您可以在邮轮码头免费使用自己的汽车和停车位。 芬兰和瑞典之间没有实际的边界,您可以通过边界直飞。

参加游轮没有年龄限制,欢迎所有年龄段的孩子上船!
救生服的尺码为 125 厘米,因此如果您的孩子身高超过 120 厘米,他们可以游泳。

不,一件双层救生衣,你会穿在你的正常衣服上,让你远离冷水。
游泳是自愿的——因此,如果您不喜欢游泳,则不必这样做。

只有当冰是固体且至少有 20 厘米厚时,才允许在海冰上行走。 初冬巡航可能不允许在冰上行走活动。
船长在每次航行中何时可以安全地在冰上行走时做出决定。

由于在发生洪水时船舶周围需要保持水的高门槛,该船不适合轮椅使用者。

游轮期间不提供餐点,但可以从船上的自助餐厅购买小吃和饮料。
上午游船后和下午游船前在岸上餐厅提供破冰船自助午餐,需额外收费。
所有膳食都考虑面筋和乳糖不耐症。 提供素食餐点。

在边境,您可能需要出示针对 COVID-19 的全面疫苗接种证明或不到六个月前从 COVID-19 中恢复的证明。
请同时携带有效身份证件。
没有其他要求适用。

如果芬兰或瑞典边境因紧急封锁而关闭,所有游轮将被取消,您的付款将全额退还。 
如果您出发的国家/地区关闭并且出于休闲原因禁止出国旅行,则将适用标准取消政策。
我们建议购买旅行保险,涵盖因 COVID、健康状况或任何其他阻碍旅行的情况而导致的取消费用。

如果您在邮轮出发前 31 天或更长时间取消预订,则不收取取消费用。
每人 25 欧元的预订费不予退还。 
如果您在邮轮出发前 30 天或更晚取消,将收取 100% 的取消费用。
如果“没有出现”,游轮出发或接驳巴士迟到导致错过出发,将收取 100% 的取消费用。
如果出于任何原因取消,包括因 COVID-19 和医疗原因造成的限制,将收取取消费用。
我们建议购买旅行保险,涵盖因健康状况或任何其他阻碍旅行的情况而导致的取消费用。

如果我们的破冰船巡游由于天气状况或缺少乘客而被取消,我们将为您提供替代的巡游日期或时间。
如果没有其他选择适合您,您将获得全额退款。

我们不实行折扣券。 我们不时在社交媒体渠道上进行限时抢购,因此请在我们的 Instagram (@polar.explorer.icebreaker) 和 Facebook (polarexplorericebreaker) 上关注我们以密切关注它们。