PREGUNTAS FRECUENTES

Sí, puede elegir su punto de partida y regreso durante el proceso de reserva. El precio se calculará en consecuencia. Su equipaje se guardará en el autobús durante el recorrido. 

Sí, cuando venga en nuestro autobús de enlace, puede guardar su equipaje en el autobús durante todo el viaje. No se requiere reserva especial para el equipaje.

Sí, puedes desplazarte con tu propio coche y aparcar gratis en la terminal de cruceros. No existe una frontera real entre Finlandia y Suecia, puede conducir sin parar a través de la frontera.

No hay límite de edad para participar en un crucero, ¡los niños de todas las edades son bienvenidos a bordo!
Los trajes de supervivencia están disponibles en la talla 125 cm, por lo que si su hijo mide cerca de 125 cm podrá nadar. Depende de la decisión del miembro responsable de la tripulación si el niño ha crecido lo suficiente y es seguro nadar para él. 

No, un traje de supervivencia de doble capa, que te pondrás sobre tu ropa normal, te mantendrá aislado del agua fría.
La natación es voluntaria, así que si no te apetece, no tienes que hacerlo.

Solo se permite caminar sobre el hielo marino cuando el hielo es sólido y tiene al menos 20 cm de espesor. Es posible que los cruceros de principios de invierno no permitan la actividad de caminar sobre hielo.
El capitán toma una decisión sobre cuándo es seguro caminar sobre hielo en cada crucero.

El barco no es accesible para sillas de ruedas debido a los altos umbrales alrededor del barco necesarios para retener agua en caso de inundación.

Se puede añadir el almuerzo a bordo a un precio especial de 20 € por persona si se reserva junto con el autobús lanzadera. El almuerzo a bordo sin reserva es de 25€.
Se pueden comprar aperitivos y bebidas en la cafetería a bordo.
La intolerancia al gluten y la lactosa se considera en todas las comidas. Se ofrecen comidas vegetarianas.

No hay control fronterizo entre Finlandia y Suecia, la conducción es continua. Aunque puede ocurrir un control ocasional. Por favor, también tenga una identificación válida con usted.
Si tiene una visa Schengen, la misma visa es válida para ambos países y la visa de entrada única también es válida para cruzar hermanos dentro del área Schengen varias veces. 

En caso de que la frontera de Finlandia o Suecia esté cerrada debido a un confinamiento de emergencia, todos los cruceros se cancelarán y su pago se reembolsará en su totalidad. 
En caso de que el país desde el que viajaba cierre y se prohíba viajar fuera del país por motivos de ocio, se aplicará la política de cancelación estándar.
Recomendamos comprar un seguro de viaje que cubra los costos causados ​​por cancelaciones debido a COVID, condiciones de salud o cualquier otra circunstancia que impida viajar.

No se cobran cargos por cancelación si cancela su reserva 31 o más días antes de la salida del crucero.
Los gastos de gestión de 25€ por persona no son reembolsables. 
Si cancela 30 días antes de la salida del crucero o más tarde, se cobra el 100 % de los gastos de cancelación.
En caso de "no presentarse", llegar tarde a la salida del crucero o a la recogida en el autobús de enlace y perder la salida, se aplican cargos por cancelación del 100 %.
Se cobran tarifas de cancelación si se cancela por cualquier motivo, incluidas las restricciones debido a COVID-19 y razones médicas.
Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra los gastos ocasionados por cancelaciones debidas a condiciones de salud o cualquier otra circunstancia que impida viajar.

En caso de que nuestro crucero rompehielos se cancele debido a las condiciones climáticas o la falta de pasajeros, se le ofrecerá una fecha u hora de crucero alternativa.
Si ninguna de las opciones alternativas le conviene, obtendrá un reembolso completo.

No practicamos cupones de descuento. 
Mantenemos nuestros precios lo más bajo posible para que todos puedan unirse.