QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Dans cette section, nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus courantes que nous recevons de nos précieux clients. Considérez-le comme votre ressource unique pour des solutions rapides, des informations utiles et des explications détaillées. Si vous avez une question, il y a de fortes chances que vous trouviez la réponse ici. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous contacter directement et nous serons plus qu'heureux de vous aider.
Puis-je prendre la navette depuis un endroit et me rendre à un autre endroit après la visite ?
Oui, vous pouvez choisir votre lieu de prise en charge et de dépôt pendant le processus de réservation. Le prix sera calculé en conséquence. Vos bagages seront stockés dans le bus pendant la visite.
Puis-je apporter mes bagages avec moi ?
Oui, lorsque vous arrivez par notre navette, vous pourrez entreposer vos bagages dans le bus pendant tout le voyage. Aucune réservation particulière pour les bagages n'est requise.
Puis-je me rendre à la croisière avec ma propre voiture ?
Oui, vous pouvez vous déplacer avec votre propre voiture et vous garer gratuitement au terminal de croisière. Il n'y a pas de véritable frontière entre la Finlande et la Suède, vous pouvez conduire sans escale via la frontière.
La croisière est-elle adaptée aux petits enfants ?
Il n'y a pas d'âge limite pour participer à une croisière, les enfants de tous âges sont les bienvenus à bord !
Les combinaisons de survie sont disponibles en taille 125 cm, donc si votre enfant mesure près de 125 cm, il peut nager. Il appartient à la décision responsable du membre de l'équipage si l'enfant est suffisamment grand et s'il peut nager en toute sécurité pour l'enfant.
Fait-il froid pour nager ?
Non, une combinaison de survie à double couche, que vous mettrez par-dessus vos vêtements normaux, vous protégera de l'eau froide.
La natation est volontaire – donc si vous n'en avez pas envie, vous n'êtes pas obligé de le faire. Les combinaisons de survie sont disponibles en taille 125 cm, donc si votre enfant mesure près de 125 cm, il peut nager. Il appartient à la décision responsable du membre de l'équipage si l'enfant est suffisamment grand et s'il peut nager en toute sécurité pour l'enfant.
Est-il sécuritaire de marcher sur la glace?
Marcher sur la glace de mer n'est autorisé que lorsque la glace est solide et d'au moins 20 cm d'épaisseur. Les croisières du début de l'hiver peuvent ne pas permettre la marche sur la glace.
Le capitaine prend une décision lorsqu'il est sécuritaire de marcher sur la glace lors de chaque croisière.
La croisière est-elle disponible pour les passagers en fauteuil roulant ?
Puis-je déjeuner pendant la croisière ?
Le déjeuner à bord peut être réservé avec votre croisière au prix de 28€/par personne.
Des desserts, des collations et des boissons peuvent être achetés à la cafétéria à bord.
L'intolérance au gluten et au lactose est prise en compte dans tous les repas. Des repas végétariens sont proposés.
Comment est organisé le passage de la frontière Finlande-Suède ?
Que se passe-t-il si de nouvelles règles de verrouillage sont émises qui m'empêchent de voyager en Finlande ou en Suède ?
Que faire si je dois annuler ma croisière ?
Aucun frais d'annulation n'est facturé si vous annulez votre réservation 31 jours ou plus avant le départ de la croisière.
Les frais de dossier de 30€ par personne ne sont pas remboursables.
Si vous annulez 30 jours avant le départ de la croisière ou plus tard, des frais d'annulation de 100 % sont facturés.
En cas de « non-présentation », de retard au départ de la croisière ou à la prise en charge de la navette entraînant l'absence du départ, des frais d'annulation de 100 % s'appliquent.
Des frais d'annulation sont facturés en cas d'annulation pour quelque raison que ce soit, y compris les restrictions dues au COVID-19 et les raisons médicales.
Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant les frais causés par les annulations dues à des conditions de santé ou à toute autre circonstance empêchant de voyager.
Que se passe-t-il si vous annulez ma croisière ?
Si notre croisière brise-glace est annulée en raison des conditions météorologiques ou du manque de passagers, une autre date ou heure de croisière vous sera proposée.
Si aucune des options alternatives ne vous convient, vous obtiendrez un remboursement complet.
Proposez-vous des bons de réduction ?
Besoin d'aide?
Nous espérons que cette section FAQ vous a été utile pour répondre à vos questions. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.