QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Dans cette section, nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus courantes que nous recevons de nos précieux clients. Considérez-le comme votre ressource unique pour des solutions rapides, des informations utiles et des explications détaillées. Si vous avez une question, il y a de fortes chances que vous trouviez la réponse ici. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous contacter directement et nous serons plus qu'heureux de vous aider.

Oui, vous pouvez choisir votre lieu de prise en charge et de dépôt pendant le processus de réservation. Le prix sera calculé en conséquence. Vos bagages seront stockés dans le bus pendant la visite. 

Oui, lorsque vous arrivez par notre navette, vous pourrez entreposer vos bagages dans le bus pendant tout le voyage. Aucune réservation particulière pour les bagages n'est requise.

Oui, vous pouvez vous déplacer avec votre propre voiture et vous garer gratuitement au terminal de croisière. Il n'y a pas de véritable frontière entre la Finlande et la Suède, vous pouvez conduire sans escale via la frontière.

Il n'y a pas d'âge limite pour participer à une croisière, les enfants de tous âges sont les bienvenus à bord !
Les combinaisons de survie sont disponibles en taille 125 cm, donc si votre enfant mesure près de 125 cm, il peut nager. Il appartient à la décision responsable du membre de l'équipage si l'enfant est suffisamment grand et s'il peut nager en toute sécurité pour l'enfant. 

Non, une combinaison de survie à double couche, que vous mettrez par-dessus vos vêtements normaux, vous protégera de l'eau froide.
La natation est volontaire – donc si vous n'en avez pas envie, vous n'êtes pas obligé de le faire. Les combinaisons de survie sont disponibles en taille 125 cm, donc si votre enfant mesure près de 125 cm, il peut nager. Il appartient à la décision responsable du membre de l'équipage si l'enfant est suffisamment grand et s'il peut nager en toute sécurité pour l'enfant. 

Marcher sur la glace de mer n'est autorisé que lorsque la glace est solide et d'au moins 20 cm d'épaisseur. Les croisières du début de l'hiver peuvent ne pas permettre la marche sur la glace.
Le capitaine prend une décision lorsqu'il est sécuritaire de marcher sur la glace lors de chaque croisière. 

Le navire n'est pas accessible aux fauteuils roulants en raison des seuils élevés autour du navire requis pour la rétention d'eau en cas d'inondation.

Le déjeuner à bord peut être ajouté au prix spécial de 20 € par personne en cas de réservation avec la navette. Le déjeuner à bord sans réservation est à 25 €.
Des collations et des boissons peuvent être achetées à la cafétéria à bord.

L'intolérance au gluten et au lactose est prise en compte dans tous les repas. Des repas végétariens sont proposés.

Il n'y a pas de contrôle aux frontières entre la Finlande et la Suède, la conduite se fait sans arrêt. Bien que des contrôles occasionnels puissent avoir lieu. Veuillez également avoir une pièce d'identité valide avec vous. Si vous êtes titulaire d'un visa Schengen, le même visa est valable pour les deux pays et le visa à entrée unique est également valable pour les frères croisés plusieurs fois dans l'espace Schengen.
Si la frontière finlandaise ou suédoise est fermée en raison d'un verrouillage d'urgence, toutes les croisières seront annulées et votre paiement sera entièrement remboursé. Dans le cas où le pays d'où vous voyagiez est fermé et que les voyages à l'extérieur du pays sont interdits pour des raisons de loisirs, les conditions d'annulation standard s'appliqueront. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant les frais occasionnés par les annulations dues au COVID, aux conditions de santé ou à toute autre circonstance empêchant le voyage.

Aucun frais d'annulation n'est facturé si vous annulez votre réservation 31 jours ou plus avant le départ de la croisière.
Les frais de dossier de 25€ par personne ne sont pas remboursables. 
Si vous annulez 30 jours avant le départ de la croisière ou plus tard, des frais d'annulation de 100 % sont facturés.
En cas de « non-présentation », de retard au départ de la croisière ou à la prise en charge de la navette entraînant l'absence du départ, des frais d'annulation de 100 % s'appliquent.
Des frais d'annulation sont facturés en cas d'annulation pour quelque raison que ce soit, y compris les restrictions dues au COVID-19 et les raisons médicales.
Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant les frais causés par les annulations dues à des conditions de santé ou à toute autre circonstance empêchant de voyager.

Si notre croisière brise-glace est annulée en raison des conditions météorologiques ou du manque de passagers, une autre date ou heure de croisière vous sera proposée.
Si aucune des options alternatives ne vous convient, vous obtiendrez un remboursement complet.

Nous n'offrons aucune réduction mais maintenons nos prix aussi bas que possible afin que tout le monde puisse participer.
 
 

Besoin d'aide?

Nous espérons que cette section FAQ vous a été utile pour répondre à vos questions. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. 

QFP

Les questions les plus fréquentes et les réponses

Oui, vous pouvez choisir votre lieu de prise en charge et de dépose lors du processus de réservation. Le prix sera calculé en conséquence. Vos bagages seront entreposés dans le bus pendant le tour. 

Oui, lorsque vous venez en navette, vous pourrez entreposer vos bagages dans le bus pendant tout le trajet. Aucune réservation spéciale pour les bagages n'est requise.

Oui, vous pouvez vous déplacer avec votre propre voiture et vous garer gratuitement au terminal de croisière. Il n'y a pas de véritable frontière entre la Finlande et la Suède, vous pouvez conduire sans escale via la frontière.

Il n'y a pas d'âge limite pour participer à une croisière, les enfants de tous âges sont les bienvenus à bord !
Les combinaisons de survie sont disponibles en taille 125 cm, donc si votre enfant mesure près de 125 cm, il peut nager. Il appartient à la décision responsable du membre de l'équipage si l'enfant est suffisamment grand et s'il peut nager en toute sécurité pour l'enfant. 

Non, une combinaison de survie à double couche, que vous mettrez par-dessus vos vêtements normaux, vous protégera de l'eau froide.
La natation est volontaire - donc si vous n'en avez pas envie, vous n'êtes pas obligé de le faire.

Marcher sur la glace de mer n'est autorisé que lorsque la glace est solide et d'au moins 20 cm d'épaisseur. Les croisières du début de l'hiver peuvent ne pas permettre la marche sur la glace.
Le capitaine prend une décision lorsqu'il est sécuritaire de marcher sur la glace lors de chaque croisière.

Le navire n'est pas accessible aux fauteuils roulants en raison des seuils élevés autour du navire requis pour la rétention d'eau en cas d'inondation.

Le déjeuner à bord peut être ajouté au prix spécial de 20 € par personne en cas de réservation avec la navette. Le déjeuner à bord sans réservation est à 25 €.
Des collations et des boissons peuvent être achetées à la cafétéria à bord.

L'intolérance au gluten et au lactose est prise en compte dans tous les repas. Des repas végétariens sont proposés.

Il n'y a pas de contrôle aux frontières entre la Finlande et la Suède, la conduite est non-stop. Bien qu'une vérification occasionnelle puisse se produire. Veuillez également avoir une pièce d'identité valide avec vous.
Si vous êtes titulaire d'un visa Schengen, le même visa est valable pour les deux pays et le visa à entrée unique est également valable pour croiser plusieurs fois des frères dans l'espace Schengen. 

Si la frontière finlandaise ou suédoise est fermée en raison d'un verrouillage d'urgence, toutes les croisières seront annulées et votre paiement sera entièrement remboursé. 
Dans le cas où le pays d'où vous voyagiez ferme et que voyager à l'extérieur du pays est interdit pour des raisons de loisirs, la politique d'annulation standard s'appliquera.
Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant les frais causés par les annulations dues au COVID, aux conditions de santé ou à toute autre circonstance empêchant de voyager.

Aucun frais d'annulation n'est facturé si vous annulez votre réservation 31 jours ou plus avant le départ de la croisière.
Les frais de dossier de 25€ par personne ne sont pas remboursables. 
Si vous annulez 30 jours avant le départ de la croisière ou plus tard, des frais d'annulation de 100 % sont facturés.
En cas de « non-présentation », de retard au départ de la croisière ou à la prise en charge de la navette entraînant l'absence du départ, des frais d'annulation de 100 % s'appliquent.
Des frais d'annulation sont facturés en cas d'annulation pour quelque raison que ce soit, y compris les restrictions dues au COVID-19 et les raisons médicales.
Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant les frais causés par les annulations dues à des conditions de santé ou à toute autre circonstance empêchant de voyager.

Si notre croisière brise-glace est annulée en raison des conditions météorologiques ou du manque de passagers, une autre date ou heure de croisière vous sera proposée.
Si aucune des options alternatives ne vous convient, vous obtiendrez un remboursement complet.

Nous ne pratiquons pas de bons de réduction. 
Nous maintenons nos prix aussi bas que possible afin que tout le monde puisse participer.