Condições de pagamento e cancelamento

As taxas de reserva de 25 € por pessoa (incluindo bebés) são cobradas no momento da reserva. O pagamento final é cobrado 30 dias antes da data do cruzeiro. Se a reserva for feita 30 dias ou menos antes da partida do cruzeiro, o pagamento integral será cobrado imediatamente.

Nenhuma taxa de cancelamento é cobrada se cancelado 31 ou mais dias antes da partida do cruzeiro. As taxas de reserva de 25 € por pessoa não são reembolsáveis.
Se cancelado 30 dias antes da partida do cruzeiro ou mais tarde, serão cobradas 100% das taxas de cancelamento.

Em caso de “não comparência”, atraso para a partida do cruzeiro ou traslado do ônibus resultando na perda da partida, são aplicadas taxas de cancelamento de 100%. A remarcação é uma questão de disponibilidade e por um custo adicional de 50€ por pessoa.

Taxas de cancelamento são cobradas Se cancelado por qualquer motivo, incluindo restrições devido ao COVID-19 e motivos médicos. Recomendamos a compra de um seguro de viagem que cubra os custos causados ​​por cancelamentos devido a problemas de saúde ou quaisquer outras circunstâncias que impeçam a viagem.
Todos os cancelamentos e alterações devem ser feitos por escrito e datados dentro do horário de expediente na Finlândia (08:00-16:00, +2 GMT, Seg-Sex) por e-mail [email protegido]

A data e a hora do cruzeiro podem ser alteradas a qualquer momento, mas até 72 horas antes da partida do cruzeiro. O preço do cruzeiro ou pacote de cruzeiro é pago de acordo com a escolha final do cruzeiro.
As alterações são uma questão de disponibilidade.
Em caso de alteração de data, cruzeiros suspensos, o prazo de cancelamento é contado com base na data original da reserva.

POLAR EXPLORER RETIRA OS DIREITOS
– alterar os horários/conteúdos dos Cruzeiros Quebra-gelo devido a condições meteorológicas ou de gelo ou outra situação de força maior semelhante. A Polar Explorer não se responsabiliza por qualquer compensação por perda de gratificação em caso de condições climáticas adversas imprevisíveis.
– cancelar um cruzeiro em caso de falta de quantidade adequada de reservas de passageiros. Em caso de cancelamento do cruzeiro, é oferecido aos passageiros uma alternativa de navio/hora/data ou reembolso total.

ÔNIBUS DE TRANSPORTE
Por favor, preste muita atenção no local e horário que você escolheu para pegar o ônibus do quebra-gelo. A hora de recolha é sempre a hora local do local de recolha.

FUSOS HORÁRIOS
Ao vir da Finlândia, observe que a Finlândia está uma hora à frente da Suécia e os horários de partida do cruzeiro são apresentados com os dois horários.

CRUZEIROS DE PRIMEIRA TEMPORADA EM DEZEMBRO
Os cruzeiros do início de dezembro estão funcionando normalmente em qualquer condição de gelo. Observe que o gelo e sua espessura não são garantidos até meados de dezembro. Ao reservar o cruzeiro quebra-gelo para o início de dezembro, o passageiro aceita o cruzeiro em possíveis condições fracas ou “sem gelo”. Caminhar no gelo pode não estar disponível até o início de janeiro.

ATIVIDADE DE NATAÇÃO
A Polar Explorer Oy não se responsabiliza por qualquer compensação por perda de gratificação em caso de cancelamento de natação por motivos de segurança ou condições climáticas adversas imprevisíveis.

Perguntas frequentes

Perguntas e respostas mais freqüentes

Sim, você pode escolher o local de embarque e desembarque durante o processo de reserva. O preço será calculado em conformidade. Sua bagagem será armazenada no ônibus durante o passeio. 

Sim, quando você vem pelo nosso ônibus, você pode guardar sua bagagem no ônibus durante toda a viagem. Nenhuma reserva especial para bagagem é necessária.

Sim, você pode viajar com seu próprio carro e estacionar gratuitamente no terminal de cruzeiros. Não há fronteira real entre a Finlândia e a Suécia, você pode dirigir sem parar pela fronteira.

Não há limite de idade para participar de um cruzeiro, crianças de todas as idades são bem-vindas a bordo!
Os trajes de sobrevivência estão disponíveis no tamanho 125 cm, portanto, se a altura do seu filho for superior a 120 cm, ele poderá nadar.

Não, um traje de sobrevivência de camada dupla, que você colocará sobre suas roupas normais, o manterá isolado da água fria.
A natação é voluntária – então, se você não estiver com vontade, não precisa fazê-lo.

Andar sobre o gelo marinho é permitido apenas quando o gelo é sólido e com pelo menos 20 cm de espessura. Cruzeiros no início do inverno podem não permitir atividades de caminhada no gelo.
O capitão toma uma decisão quando é seguro andar no gelo em cada cruzeiro.

O navio não é acessível a cadeiras de rodas devido às altas soleiras ao redor do navio, necessárias para retenção de água em caso de inundação.

Durante o cruzeiro não são servidas refeições, mas podem ser adquiridos snacks e bebidas na cafetaria a bordo.
O almoço com bufê quebra-gelo é oferecido por um custo extra no restaurante em terra após o cruzeiro da manhã e antes do cruzeiro da tarde.
A intolerância ao glúten e à lactose é considerada em todas as refeições. Refeições vegetarianas são oferecidas.

Na fronteira, pode ser necessário apresentar um certificado de vacinação completa contra a COVID-19 ou comprovante de recuperação da COVID-19 há menos de seis meses.
Por favor, também tenha um documento de identidade válido com você.
Nenhum outro requisito se aplica.

Caso a fronteira da Finlândia ou da Suécia seja fechada devido ao bloqueio de emergência, todos os cruzeiros serão cancelados e seu pagamento será totalmente reembolsado. 
Caso o país de onde você estava viajando seja fechado e viajar para fora do país seja proibido por motivos de lazer, a política de cancelamento padrão será aplicada.
Recomendamos comprar um seguro de viagem que cubra custos causados ​​por cancelamentos devido ao COVID, condições de saúde ou quaisquer outras circunstâncias que impeçam a viagem.

Nenhuma taxa de cancelamento será cobrada se você cancelar sua reserva 31 ou mais dias antes da partida do cruzeiro.
As taxas de reserva de 25€ por pessoa não são reembolsáveis. 
Se você cancelar 30 dias antes da partida do cruzeiro ou mais tarde, serão cobradas 100% das taxas de cancelamento.
Em caso de “não comparência”, atraso para a partida do cruzeiro ou traslado do ônibus resultando na perda da partida, são aplicadas taxas de cancelamento de 100%.
Taxas de cancelamento são cobradas Se cancelado por qualquer motivo, incluindo restrições devido ao COVID-19 e motivos médicos.
Recomendamos a compra de um seguro de viagem que cubra os custos causados ​​por cancelamentos devido a problemas de saúde ou quaisquer outras circunstâncias que impeçam a viagem.

Caso nosso cruzeiro quebra-gelo seja cancelado devido às condições climáticas ou à falta de passageiros, será oferecida uma data ou hora alternativa para o cruzeiro.
Se nenhuma das opções alternativas se adequar a você, você receberá um reembolso total.

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