Preguntas frecuentes
En esta sección, hemos reunido respuestas a las preguntas más comunes que recibimos de nuestros valiosos clientes. Piénsalo como tu recurso integral para soluciones rápidas, información útil y explicaciones detalladas. Si tienes una consulta, lo más probable es que encuentres la respuesta aquí. Si no, no dudes en contactarnos directamente y estaremos más que felices de ayudarte.
FAQs
Sí, puedes elegir tu lugar de recogida y dejada durante el proceso de reserva. El precio se calculará en consecuencia. Tu equipaje se almacenará en el autobús durante el tour.
Sí, cuando vienes en nuestro autobús lanzadera puedes guardar tu equipaje en el autobús durante todo el viaje. No se requiere una reserva especial para el equipaje.
Sí, puedes ir en tu propio coche y aparcar de forma gratuita en la terminal de cruceros. No hay una frontera real entre Finlandia y Suecia, puedes conducir sin parar a través de la frontera.
No hay límite de edad para participar en un crucero, ¡los niños de todas las edades son bienvenidos a bordo! Los trajes de supervivencia están disponibles en talla 125 cm, así que si la estatura de tu hijo está cerca de 125 cm puede nadar. Depende de la decisión del miembro responsable de la tripulación determinar si el niño está lo suficientemente crecido y si es seguro para él nadar.
No, un traje de supervivencia de doble capa, que te pondrás sobre tu ropa normal, te mantendrá aislado del agua fría. Nadar es voluntario, así que si no te apetece no tienes que hacerlo.
Caminar sobre el hielo marino solo está permitido cuando el hielo es sólido y tiene al menos 20 cm de grosor. Los cruceros de principios de invierno pueden no permitir la actividad de caminar sobre el hielo. El capitán toma la decisión de cuándo es seguro caminar sobre el hielo en cada crucero.
El barco no es accesible para sillas de ruedas debido a los altos umbrales alrededor del barco necesarios para la retención de agua en caso de inundación.
El almuerzo a bordo se puede reservar junto con tu crucero con un precio de 30 € por persona. Los postres, snacks y bebidas se pueden comprar en la cafetería a bordo. Se considera intolerancia al gluten y a la lactosa en todas las comidas. Se ofrecen comidas vegetarianas.
No hay control fronterizo entre Finlandia y Suecia, la conducción es continua. Aunque pueden ocurrir controles ocasionales. Por favor, lleva también una identificación válida contigo. Si tienes una visa Schengen, la misma visa es válida para ambos países y la visa de entrada también es válida para cruzar ambas fronteras dentro del área Schengen múltiples veces.
No se cobran tarifas de cancelación si cancelas tu reserva 31 o más días antes de la salida del crucero. Las tarifas de reserva de 30 € por persona no son reembolsables. Si cancelas 30 días antes de la salida del crucero o más tarde, se cobran tarifas de cancelación del 100 %. En caso de “no presentación”, llegar tarde a la salida del crucero o a la recogida del autobús lanzadera resultando en perder la salida, se aplican tarifas de cancelación del 100 %. Las tarifas de cancelación se cobran si se cancela por cualquier motivo, y/o razones médicas. Recomendamos comprar un seguro de viaje que cubra los costos causados por cancelaciones debido a condiciones de salud o cualquier otra circunstancia que impida viajar.
En caso de que nuestro crucero en rompehielos sea cancelado debido a condiciones meteorológicas o falta de pasajeros, se te ofrecerá una fecha u horario de crucero alternativos. Si ninguna de las opciones alternativas se ajusta a ti, recibirás un reembolso completo.
No ofrecemos ningún descuento, pero mantenemos nuestros precios lo más bajos posible para que todos puedan unirse.
