Vanliga frågor
I det här avsnittet har vi samlat svar på de vanligaste frågorna vi får från våra kunder. Se det som din allt-i-ett-resurs för snabba lösningar, användbara insikter och detaljerade förklaringar. Om du har en fråga hittar du förmodligen svaret här. Om inte, kontakta oss gärna direkt så hjälper vi dig gärna.
FAQs
Ja, du kan välja din upphämtnings- och avlämningsplats under bokningsprocessen. Priset beräknas därefter. Ditt bagage förvaras i bussen under turen.
Ja, om du åker med vår buss kan du förvara ditt bagage i bussen under hela resan. Ingen särskild bokning för bagage krävs.
Ja, du kan åka med egen bil och parkera gratis vid kryssningsterminalen. Det finns ingen faktisk gräns mellan Finland och Sverige, du kan köra utan stopp över gränsen.
Det finns ingen åldersgräns för att delta i kryssningen, barn i alla åldrar är välkomna ombord! Överlevnadsdräkter finns i storlek 125 cm, så om ditt barns längd är nära det kan de simma. Det är upp till den ansvariga besättningsmedlemmen att avgöra om barnet är tillräckligt stort och om det är säkert att simma.
Nej, en dubbellagrad överlevnadsdräkt som du tar på dig över dina vanliga kläder isolerar dig från det kalla vattnet. Simning är frivillig – om du inte vill behöver du inte göra det. Överlevnadsdräkter finns i storlek 125 cm, och det är upp till den ansvariga besättningen att avgöra om barnet är tillräckligt stort och om det är säkert att simma.
Att gå på havsisen är endast tillåtet när isen är solid och minst 20 cm tjock. Tidiga vinterkryssningar kan sakna denna aktivitet. Kaptenen beslutar vid varje kryssning när det är säkert att gå på isen.
Fartyget är inte tillgängligt för rullstolar på grund av höga trösklar runt fartyget som krävs för vattenhållning vid översvämning.
Lunch ombord kan bokas tillsammans med din kryssning för 30 €/person. Desserter, snacks och drycker kan köpas i cafeterian ombord. Gluten- och laktosintolerans beaktas i alla måltider. Vegetariska alternativ erbjuds.
Det finns ingen gränskontroll mellan Finland och Sverige, körningen är oavbruten. Dock kan slumpmässiga kontroller förekomma. Ha alltid giltig ID-handling med dig. Om du har Schengenvisum är det giltigt i båda länderna, och ett enkelt inresevisum gäller också för flera övergångar inom Schengenområdet.
Ingen avbokningsavgift tas ut om du avbokar 31 dagar eller mer före kryssningens avgång. Bokningsavgiften på 30 € per person återbetalas inte. Om du avbokar 30 dagar före avgång eller senare tas 100 % i avbokningsavgift. Vid utebliven ankomst, försening till avgång eller busshämtning som resulterar i missad avgång tillämpas också 100 % avgift. Avgifter tas ut oavsett orsak, inklusive COVID-19-restriktioner och medicinska skäl. Vi rekommenderar att du köper reseförsäkring som täcker kostnader orsakade av avbokningar.
Om vår isbrytarkryssning ställs in på grund av väderförhållanden eller brist på passagerare erbjuds du ett alternativt datum eller tid. Om inget av alternativen passar får du full återbetalning.
Vi erbjuder inga rabatter men håller våra priser så låga som möjligt så att alla kan delta.
